FAQ - Fakturace a platby

Často kladené otázky ohledně fakturace, výzev k úhradě apod.

Kde najdu výzvu k úhradě nebo daňový doklad?

Výzvy k úhradě a daňové doklady jsou automaticky zasílány na fakturační emailovou adresu, kterou má zákazník nastavenou v zákaznickém účtu, na kterém jsou služby vedeny.
Všechny výzvy k úhradě a daňové doklady naleznete po přihlášení do Centra administrace v sekci Fakturace.

Výzvy k úhradě i daňové doklady jsou generovány automaticky dle fakturačních údajů uvedených v Centru administrace zákaznického účtu, na kterém jsou vedeny konkrétní služby.
Pro změnu údajů na dokladech a výzvách je tedy třeba, aby si zákazník nejprve upravil údaje na zákaznickém účtu. Změnu je možné zadat kdykoliv, po přihlášení do centra administrace. Podrobnější postup je uveden v naší nápovědě.
Po nastavení aktuálních fakturačních údajů nás stačí kontaktovat formou autorizovaného požadavku, nebo zprávy z autorizované e-mailové adresy a požádat nás o vystavení dokladu, či výzvy na opravené fakturační údaje.

Nejrychlejší formou úhrady je platba platební kartou. V centru administrace, ve fakturaci, stačí u příslušné výzvy kliknout na tlačítko Zaplatit a následně zvolit způsob úhrady kartou. Poté budete přesměrování na platební bránu.
Platby kartou jsou obvykle zpracovány do několika minut.

Hromadnou výzvu k úhradě si můžete vytvořit výběrem dvou a více výzev ze sekce Neuhrazené výzvy. Zaškrtněte konkrétní výzvy kliknutím na zaškrtávací pole vedle doménových jmen.
Jakmile budete mít vybrané všechny výzvy, které požadujete sloučit v jednu hromadnou, tento výběr stačí potvrdit tlačítkem Vytvořit hromadnou výzvu.
Upozornění: Hromadná výzva k platbě slouží pouze pro urychlení platby. Daňové doklady budou vystaveny samostatně k jednotlivým Výzvám k úhradě. Potřebujete-li vystavit i hromadný daňový doklad, před uhrazením hromadné výzvy prosím kontaktujte naši zákaznickou podporu.

Pokud nemůžete najít starší doklad, případně potřebujete stáhnout veškeré doklady za určité období, můžete využít možnost zaslání archivu se všemi daňovými doklady, které byly během zvoleného období vystaveny.
V sekci Fakturace si otevřete záložku Archiv daňových dokladů. Tam vyplníte období, za které chcete doklady přeposlat a e-mailovou adresu, kam mají dorazit. Také je zde možnost nechat si zaslat doklady i ve formátu ISDOC.

Některé služby umožňují nastavit různé fakturační období, tedy jak často budete chtít, abychom Vám zaslali výzvu k úhradě za příslušnou službu. U těchto služeb nás můžete požádat o změnu fakturačního období, nejlépe prostřednictvím autorizovaného požadavku z Centra administrace, případně nám pošlete žádost z Vašeho autorizovaného e-mailu na adresu admin@zoner.com.
Pokud služba umožňuje nastavit různě dlouhé fakturační období, v případě využití roční fakturace získáváte slevu 15%.